FAQ

Encomendas Online

É muito fácil e rápido encomendar através da loja online MATILDA

Abaixo poderá encontrar algumas informações úteis.

Para outras questões não hesite em contactar info@matildajewellery.com 

 

Prazos de entrega 

Portugal Continental

MRW

Entrega prevista de 1 a 3 dias úteis 

A entrega tem um custo de €3.60, no entanto as encomendas de valor superior a €70 usufruirão de portes de envio grátis. 

MRW Urgente

Entrega prevista em apenas 24h após envio (dias úteis)

Para entregas ao Sábado, por favor contacte info@matildajewellery.com

A entrega urgente tem um custo de €13.30 e apenas está disponível para algumas localidades.

 Madeira e Açores​

CTT - Correio Registado

Entrega de 3 a 7 dias úteis 

A entrega tem um custo de €3.60, no entanto as encomendas de valor superior a €70 usufruirão de portes de envio grátis. 

Espanha

MRW

Entrega prevista entre 1 a 3 dias úteis 

A entrega tem um custo de €4.50, no entanto as encomendas de valor superior a €100 usufruirão de portes de envio grátis. 

União Europeia

CTT - Correio Registado

Entrega prevista em 20 dias úteis. 

A entrega tem um custo de €6.00.

TNT (Fedex Express)

Entrega prevista em apenas 2 a 5 dias úteis.

Este envio express tem um custo de €14.00 (apenas disponível para alguns países). 

Resto do Mundo​

CTT - Correio Registado

Entrega prevista em 30 dias úteis (dependendo da Alfândega do país de destino). 

A entrega tem um custo de €9.70.

TNT (Fedex Express)

Entrega prevista em apenas 5 a 7 dias úteis.

Este envio express tem um custo de €24.00 (apenas disponível para alguns países). 

 

As personalizações atrasam a entrega da encomenda em 7-15 dias.

Trabalhamos arduamente para que a sua encomenda seja entregue com a maior brevidade possível. Durante épocas festivas ou de grande afluência, a entrega das encomendas poderá demorar um pouco mais do que é normal devido ao grande número de pedidos.

Caso surja algum problema, não hesite em entrar em contacto de forma a que nos seja possível ajudar.

Trocas e Devoluções 

Para efectuar uma troca ou devolução, o produto terá de se encontrar novo, não tendo sido utilizado e dentro do packaging original. Deverá ter todas as etiquetas quando aplicável.

Poderá efectuar uma troca ou devolução até 15 dias após recepção da encomenda. Caso tenha efectuado compra em loja, poderá trocar ou devolver até 15 dias após compra.

As encomendas efectuadas em Dezembro poderão efectuar troca até dia 15 de Janeiro. Os prazos para devolução mantêm-se de 15 dias.

Por favor apresente prova de compra para qualquer troca ou devolução.

O montante referente a uma devolução será devolvido para o método de pagamento escolhido inicialmente aquando da compra. A devolução poderá demorar aproximadamente 5-12 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

Processo de encomenda

A partir do momento em que a encomenda se encontra concluída (após confirmação do pagamento), será preparada e enviada dentro de 1 a 2 dias úteis. Receberá um email de confirmação de envio, com o tracking number da mesma, de forma a que seja possível seguir o seu percurso.

A sua encomenda deverá ser entregue no dia útil seguinte ao envio, caso o destino seja em Portugal Continental, e 3 a 5 dias úteis com destino nas Ilhas (salvo épocas festivas ou de grande afluência em que este processo poderá sofrer alguma alteração).

Sugere-se que fique atento à entrega após receção da confirmação de envio.

A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente. No caso de ser devolvida, os custos de re-envio serão suportados pelo cliente.

Os produtos serão enviados em caixinhas MATILDA, não sendo necessariamente enviada uma caixa por produto. Caso assim pretenda, deverá indicar antes de concluir a sua encomenda (exceptuam-se períodos de desconto).

Para qualquer questão acerca de encomendas urgentes por favor contacte info@matildajewellery.com

Métodos de pagamento

Poderá optar por efetuar o pagamento da sua compra através com MB Way, cartão (via stripe), PayPal ou Transferência Bancária após clicar em FINALIZAR A COMPRA.

Será dado seguimento imediato às encomendas cujo pagamento seja concluído via MB Way, Cartão ou PayPal por o pagamento ser recolhido automaticamente.

No caso de optar por Transferência Bancária, os items da sua encomenda ficarão reservados durante 48h, até o pagamento se encontrar confirmado. Poderá encontrar os dados para pagamento na página de confirmação da encomenda, quando termina o checkout.
A sua encomenda será enviada assim que o pagamento se encontrar confirmado. Após as 48h, caso o pagamento não tenha sido concluído, as suas peças deixarão de estar reservadas e a sua encomenda será cancelada.

 

Guia de tamanhos

Descubra o tamanho ideal de anel antes de concluir a sua encomenda.

Clique aqui para ver o Guia de Tamanhos de anel.

 

Cuidados a ter

Saiba mais acerca de cuidados a ter com as suas jóias de prata.

Clique aqui para ver as nossas recomendações de cuidados a ter.

 

Encontramo-nos à sua disposição

Para mais questões e esclarecimentos, não hesite em enviar um e-mail para info@matildajewellery.com

Responderemos com a maior brevidade possível!

Veja aqui todos os termos e condições.

Ao efectuar uma encomenda estará a aceitar estes termos e condições.