Términos y Condiciones
El objetivo de la siguiente información es definir las condiciones generales de venta establecidas entre MATILDA (Storystorm Unipessoal Lda) y el cliente, al realizar pedidos en la tienda en línea de MATILDA (Storystorm Unipessoal Lda) en , y en los diversos servicios prestados por Storystorm Unipessoal Lda.
PEDIDOS
Después de realizar su pedido, asegúrese de recibir un correo electrónico de confirmación en la bandeja de entrada del correo electrónico que utilizó para registrar su pedido.
Los pedidos se consideran completados tan pronto como se confirme el pago respectivo. En el caso de seleccionar el método de pago Pago Manual o Pago Offline (también llamado Transferencia Bancaria o MBway), el pago solo se considera confirmado después de enviar el comprobante de pago a nuestro correo electrónico o después de nuestra confirmación de que el mismo está concluido. Si por alguna razón no es posible enviar el comprobante de pago, contáctenos en info@matildajewellery.com para que podamos ayudarlo.
Posteriormente recibirá otro correo electrónico confirmando el envío de su pedido, en el que también se le indicará su número de seguimiento. También recibirá su factura en otro correo electrónico.
Los productos se enviarán en cajas MATILDA, no necesariamente enviándose una caja por producto. Si así lo desea, debe indicarlo antes de completar su pedido o dejar una nota en el mismo.
Háganos saber si se trata de una oferta y podemos hacer un pequeño lazo de cinta MATILDA. Esto puede no ser posible durante los períodos de descuento.
MÉTODOS DE PAGO
Puede elegir uno de los siguientes métodos de pago:
- Paypal: será redirigido al sitio web de Paypal, y deberá seguir las instrucciones proporcionadas hasta que se complete el pago.
- Tarjeta: Basta con introducir los datos de cualquier tarjeta Visa, MasterCard, American Express o cualquier otra tarjeta aceptada en el momento de la compra. Este es el servicio seguro de Stripe.
- Transferencia bancaria o MB Way: después de completar su pedido, nuestro equipo reservará manualmente sus piezas y luego se enviarán los datos para el pago mediante transferencia bancaria o MB Way por correo electrónico. Si no se nos envía el comprobante de pago dentro de las 48 horas, el pedido será cancelado.
Si por alguna razón no es posible enviar el comprobante de pago, le pedimos que se comunique con nosotros a info@matildajewellery.com para que podamos confirmar y dar por completado el pedido lo antes posible.
PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO
El plazo máximo de entrega es de 4 días laborables (siendo la gran mayoría de pedidos enviados en 1-2 días laborables desde la finalización del pedido), salvo temporadas festivas o de gran afluencia en las que este proceso puede sufrir alguna modificación. Cuando esto sucede, se notifica al cliente.
En el caso de piezas que requieran servicio de grabado, el mismo puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del servicio.
Al coste total del pedido se le sumará el valor correspondiente a los gastos de envío. Antes de finalizar el pedido, puede visualizar el importe total a pagar, incluidos los gastos de envío y el IVA.
Una vez confirmado el envío (al recibir el email de confirmación de envío), tu pedido deberá ser entregado en los siguientes plazos:
Portugal continental
MRW: 1 a 2 días laborables (4,85€ o gratis para pedidos superiores a 100€)
Si no se encuentra en la dirección en el momento de la entrega, el mensajero se comunicará con usted por teléfono para agilizar y/o fijar otra fecha para la entrega, es muy importante que este contacto telefónico sea correcto.
Madeira y Azores
Correos Registrado por CTT: 3 a 5 días hábiles (3,95 € o gratis para pedidos superiores a 100 €)
Si CTT no logra la entrega, se dejará un aviso postal y el pedido esperará en su puesto local de CTT. Tendrás 5 días hábiles para recoger tu pedido, y será devuelto transcurrido este plazo.
Unión Europea
TNT/Fedex (solo disponible para algunos países): hasta 5 días hábiles (costo calculado al finalizar la compra)
Correos Registrado por CTT: hasta 20 días laborables (8,00€ o gratis para pedidos superiores a 100€)
Resto del mundo: hasta 30 días (costo calculado al finalizar la compra, donde aparecerán los métodos de envío disponibles para cada país/región)
Los plazos de entrega para otros países son aproximados y dependerán del estado del servicio en el país de destino, y Storystorm Unipessoal Lda no se hace responsable de los retrasos que dependerán del tiempo de espera en la aduana o de cualquier tarifa aduanera y retrasos en la entrega según sobre el país de destino. Consulte con las autoridades aduaneras respectivas si es necesario. Para obtener más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarlo.
El pedido será enviado al destinatario y dirección indicados. La dirección mencionada es responsabilidad exclusiva del cliente.
En caso de devolución de un pedido, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
MATILDA funciona según el calendario portugués. Al realizar el pedido, tenga en cuenta que no será posible realizar envíos durante los fines de semana y días festivos.
Salvo pacto previo, todos los pedidos de MATILDA con destino Portugal Peninsular e Islas se envían a través de mensajería MRW o Correo Certificado a través de CTT.
A menos que se acuerde previamente, todos los pedidos de MATILDA destinados a otros países (fuera del territorio portugués) se envían por correo certificado a través de CTT, o TNT/Fedex si así lo desea.
ENTREGAS
Durante el proceso de compra en Se le pedirá direcciones de facturación y entrega. Es importante que los datos se rellenen correctamente para garantizar la correcta entrega del pedido.
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de envío y su factura.
El pedido será enviado al destinatario y dirección indicados. La dirección mencionada es responsabilidad exclusiva del cliente.
Entregas MRW
Si no está en la dirección en el momento de la entrega, el mensajero se comunicará con usted por teléfono para acelerar la entrega y/o fijar otra fecha para la entrega, es muy importante que este número sea correcto.
Después de aproximadamente 8 días, si no es posible entregar el pedido o contactar al cliente, MRW devolverá el pedido a Storystorm Unipessoal Lda.
En caso de devolución, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
entregas de CTT
Si CTT no logra la entrega, se dejará un aviso postal y el pedido esperará en su CTT Post local (previa presentación de un documento de identificación). Tendrás 5 días hábiles para recoger tu pedido, y será devuelto transcurrido este plazo. En caso de devolución, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si desea cambiar o devolver su artículo, póngase en contacto con info@matildajewellery.com , indicando su número de pedido o enviando la factura de compra. Indique también qué parte desea cambiar, así como la parte que desea cambiar. Sólo se aceptarán cambios y devoluciones de piezas en un plazo de 14 días desde la compra en tienda o la entrega del pedido. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán cambios o devoluciones de piezas personalizadas que no sean nuevas, usadas o sin el embalaje original.
CUIDADO DE LAS PIEZAS
Todas las joyas MATILDA son de plata de primera ley o plata bañada en oro. La plata es un material resistente al deslustre (se puede limpiar), sin embargo, es más delicado y maleable en comparación con otros materiales más comunes.
El baño de oro de las joyas de plata no dura para siempre. Por este motivo estas joyas requieren más cuidados. La rapidez con la que se desvanece el baño de oro depende de muchos factores, como el uso de cosméticos (el alcohol presente en su composición elimina el baño de oro), el nivel de sudoración corporal o incluso el PH de la piel. No obstante, si su pieza necesita un nuevo baño de oro, por favor contacte con info@matildajewellery.com .
Con esto en mente, a continuación se presentan algunas precauciones que debe tomar con sus joyas de plata.
- Evitar el contacto con productos o situaciones abrasivos, a saber, detergentes, cosméticos, productos químicos y perfumes, especialmente en artículos de baño. Cuando utilice cosméticos y perfumes, espere unos minutos antes de ponerse la prenda.
- Evitar otras situaciones de contacto excesivo. Retire las piezas cuando haga ejercicio y se bañe. También te aconsejamos que no duermas con las joyas puestas.
- La transpiración, el cloro y el agua salada comprometen la durabilidad de las piezas.
- Embale las piezas con cuidado para evitar roces con otras piezas, o nudos, en el caso de los cables. No almacene sus prendas MATILDA junto con otras prendas que tiendan a oscurecerse. Para ello puedes utilizar el embalaje original de la pieza.
- De vez en cuando, las piezas se pueden limpiar con un paño suave y seco.
- Manipular con delicadeza tus piezas, con delicadeza y suavidad.
Si desea que su joya MATILDA conserve su color original durante más tiempo, le sugerimos que siga las precauciones mencionadas anteriormente o que compre piezas de plata sin baño de oro.
CALIDAD, CERTIFICACIÓN Y CONTRATO
Las piezas de MATILDA se elaboran principalmente a través de procesos manuales, con materias primas de calidad y están sujetas a control de calidad. En su fabricación se utiliza plata 925 o plata 925 con baño de oro, siendo las joyas, por tanto, el respectivo punzón. MATILDA opera bajo el título de actividad T0799 de Imprensa Nacional - Casa da Moeda.
El comprador siempre puede, en caso de duda sobre la autenticidad de las piezas, utilizar los servicios de las Oficinas de Ensayo a los efectos de verificar la autenticidad del material. Vea aquí las Marcas Legales de las Oficinas de Ensayo portuguesas.
Encuentre información sobre el precio diario del oro, la plata, el platino y el paladio en el Banco de Portugal .
Para cualquier información no dude en contactar con info@matildajewellery.com
Cada joya tiene información material en su respectiva página de producto.
GARANTIZAR
Con todos los pedidos o compras presenciales se entrega un folleto sobre cómo cuidar sus piezas de plata, para que permanezcan como nuevas por mucho tiempo. Para cualquier duda o consejo sobre el mantenimiento, no dudes en contactar con info@matildajewellery.com .
Una vez recibidas las piezas, deben ser analizadas cuidadosamente. En caso de existir no conformidades, estas deberán ser comunicadas a MATILDA de inmediato.
De acuerdo con la legislación portuguesa, todas las piezas tienen una garantía de dos años. Para efectos de la garantía, se debe indicar el número de factura u otro comprobante de compra adecuado.
La garantía no cubre la oxidación natural de la plata ni la eliminación del baño de oro, así como los signos de uso, el paso del tiempo o las marcas visibles de un uso inadecuado.
Quedan excluidos de la garantía los defectos resultantes de un uso inadecuado o abusivo, el desgaste normal de las piezas, así como las siguientes situaciones: pérdida, deterioro, oxidación, conservación y limpieza inadecuadas, manipulación inadecuada, negligencia y accidentes.
Las marcas de desgaste, fruto de la actividad diaria y del paso del tiempo, se considerarán normales. Las piezas que hayan sido intervenidas de cualquier forma pierden el derecho a la garantía.
Si tu pieza necesita reparación, por favor contacta con info@matildajewellery.com indicando la referencia de tu pedido, el nombre de la pieza y el problema en cuestión. Posteriormente recibirá indicaciones de procedimiento para su caso.
Su pieza se puede reparar sin cargo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Todas las reparaciones requeridas después de este período de tiempo o causadas por un mal uso incurrirán en una tarifa de reparación. Como cada reparación será de naturaleza diferente, comuníquese con info@matildajewellery.com para obtener una cotización de reparación.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Cualquier dato que nos proporcione nunca será compartido con terceros.
La Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, “LPDP”) y el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, en adelante, “RGPD”) garantizan la protección de las personas físicas con en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos.
En términos legales, "dato personal" significa cualquier información, de cualquier naturaleza y con independencia de su soporte, incluidos el sonido y la imagen, relativa a una persona física identificada o identificable.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario otorga su consentimiento informado, expreso, libre e inequívoco para que los datos personales facilitados a través de , e info@matildajewellery.com sean incluidos en un fichero bajo la responsabilidad de Storystorm Unipessoal Lda, cuyo tratamiento en los términos de la LPDP y el RGPD cumple con las medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas.
Storystorm Unipessoal Lda mantiene una base de datos con el registro de sus clientes. Los datos presentes en esta base de datos son únicamente los datos proporcionados por ellos en el momento de su registro, siendo recopilados y tratados automáticamente, en los términos aprobados por la Comisión Nacional de Protección de Datos, por Storystorm Unipessoal Lda, entidad responsable del fichero correspondiente.
En ningún caso se solicitará información sobre creencias filosóficas o políticas, afiliación partidaria o sindical, fe religiosa, vida privada y origen racial o étnico, así como datos relativos a la salud y la vida sexual, incluidos los datos genéticos.
En ningún caso realizaremos ninguna de las siguientes actividades con los datos personales que nos facilite a través de este sitio web:
Ceder a otras personas u otras entidades, sin el consentimiento previo del titular de los datos;
Transferencia fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), sin el consentimiento previo del interesado.
Los datos personales que tratamos a través de esta página sólo serán utilizados para las siguientes finalidades:
Procesando orden;
Comunicación con los clientes y aclaración de dudas;
Tramitación de solicitudes de información;
Comunicaciones de marketing directo (si ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales para este propósito);
Solicitar comentarios sobre productos o servicios adquiridos;
Realización de encuestas de satisfacción.
Gestión y participación en eventos, pasatiempos y campañas.
Actividades de análisis estadístico;
Prevención y lucha contra el fraude;
Tramitación de reclamaciones.
Storystorm Unipessoal Lda garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por sus clientes. No obstante, Storystorm Unipessoal Lda recopilará y tratará los datos de forma segura que impida su pérdida o manipulación.
En el momento de la recogida de los datos personales, salvo en los campos donde se indique lo contrario, el usuario podrá voluntariamente poner a disposición sus datos personales, sin que la falta de respuesta suponga una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes (salvo que se indique lo contrario) . No obstante, la falta de respuesta a los datos, considerados obligatorios, supondrá la imposibilidad de acceder al servicio para el que los datos fueron solicitados.
Al realizar un pedido o suscribirse a nuestro boletín, usted acepta estos términos y condiciones.
Storystorm Unipessoal Lda declara que ha implementado y continuará implementando las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales que le son proporcionados con el fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado.
Storystorm Unipessoal Lda garantiza la confidencialidad de todos los datos proporcionados por sus clientes ya sea en el registro o en el proceso de compra/pedido de productos o servicios. La recogida y tratamiento de los datos se realiza de forma segura que impide su pérdida o manipulación.
Los datos de carácter personal son tratados con el nivel de protección legalmente requerido para garantizar su seguridad y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, siendo consciente y aceptando el usuario que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. .
Storystorm Unipessoal Lda, siempre que acceda a cualquier dato personal, se compromete a:
Conservarlos mediante medidas de seguridad, legalmente exigidas, de índole técnica y organizativa, que garanticen su seguridad, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con el estado de la tecnología en cada momento, naturaleza de los datos y los posibles riesgos a que están expuestos;
Utilizar los datos exclusivamente para los fines previamente definidos;
Asegurarse de que los datos sean tratados únicamente por trabajadores cuya intervención sea necesaria para la prestación del servicio, quienes están sujetos al deber de secreto y confidencialidad. Si existe la posibilidad de que la información pueda ser revelada a terceros, éstos deberán estar obligados a mantener la debida confidencialidad de conformidad con lo establecido en este documento.
Siempre que realicemos comunicaciones electrónicas comerciales o promocionales (generalmente en forma de newsletter), serán dirigidas exclusivamente a los usuarios que previa y expresamente las hayan autorizado.
De conformidad con lo establecido en el Decreto-Ley 7/2004, de 7 de enero, si el usuario desea dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales de MATILDA, puede solicitar la oposición al servicio enviando un correo electrónico a info @matildajewellery.com o haciendo clic en darse de baja en cualquier boletín de MATILDA.
De conformidad con lo dispuesto en la LDPD y el RGPD, el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad en cualquier momento, mediante solicitud a través del correo electrónico: info@matildajewellery.com
En los términos legales, el interesado tiene derecho a presentar una reclamación en materia de protección de datos personales ante la autoridad de control competente, la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD).
INFORMACIÓN
MATILDA se reserva el derecho, por su propia iniciativa, de corregir cualquier error u omisión en cualquier parte del sitio web sin previo aviso. MATILDA puede realizar cualquier otro cambio en el sitio web, los materiales y los productos o servicios descritos en el sitio web de MATILDA en cualquier momento sin previo aviso.
El precio de los productos MATILDA será siempre el estipulado en nuestra web, salvo error tipográfico.
En caso de error en el precio de algún producto, nos pondremos en contacto con el cliente, presentándole la opción de confirmar el pedido con el precio correcto o realizar el debido reembolso, en su caso.
DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento gratuito expira a los 14 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistimiento a través de este formulario .
No es posible devolver artículos personalizados y los gastos de envío.
CENTROS DE ARBITRAJE DE CONFLICTOS DE CONSUMO
En caso de litigio, el consumidor podrá acudir al centro de arbitraje designado a continuación:
Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Rua dos Douradores, nº 116 - 2º 1100-207 Lisboa
Teléfono: 218807030
Fax: 218807038
La Ley nº 144/2015, de 8 de septiembre, transpone la Directiva 2013/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Dicho diploma establece el marco legal para los mecanismos de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo, creando la Red de Arbitraje de Consumo en Portugal.
CONTACTOS
Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@matildajewellery.com o del teléfono +351 915 750 793 (coste de llamada red móvil nacional)
Para cualquier aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Storystorm Unipessoal Lda
Calle Antonio Palolo 4
Pueblos de la Cartuxa
7000-737 Évora
NIPC: 515110477
CRC Évora
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