Termos e Condições

As seguintes informações têm por objetivo definir as condições gerais de venda estabelecidas entre a MATILDA e o cliente, no acto de encomenda na loja online da MATILDA em www.matildajewellery.com, e nos diversos serviços prestados pela Storystorm Unipessoal Lda.

ENCOMENDAS

Depois de efectuar a sua encomenda, certifique-se que recebe na caixa de entrada do email que utilizou no registo da mesma um email de confirmação. 

As encomendas consideram-se concluídas assim que o respectivo pagamento se encontrar confirmado. No caso de selecionar o método de pagamento Manual Payment (também denominado Transferência Bancária), o pagamento apenas se considera confirmado após envio do comprovativo de pagamento para o nosso e-mail. Caso não seja possível por algum motivo enviar o comprovativo de pagamento, pedimos que entre em contacto connosco para matilda.jewellery@gmail.com de forma a resolver a questão.

Receberá outro e-mail mais tarde confirmando o envio da sua encomenda, que indicará também o tracking number da mesma. A acompanhar este e-mail, receberá também a sua factura.

Os produtos serão enviados em caixinhas MATILDA, não sendo necessariamente enviada uma caixa por produto. Caso assim pretenda, deverá indicar antes de concluir a sua encomenda (exceptuam-se períodos de desconto).

PRAZOS DE ENVIO

O prazo máximo de envio é de 4 dias úteis (sendo a grande maioria enviada dentro de 1-2 dias úteis após conclusão da mesma), salvo épocas festivas ou de grande afluência em que este processo poderá sofrer alguma alteração. Quando tal acontece, o cliente é notificado.

Assim que o envio se encontre confirmado (aquando do recebimento do e-mail de confirmação de envio), a sua encomenda deverá ser entregue pelos CTT dentro dos seguintes prazos:

- Portugal (Continental): 1 a 2 dias úteis

- Portugal (Ilhas): 3 a 5 dias úteis

- União Europeia: até 20 dias

- Resto do Mundo: até 30 dias

A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.

Caso a entrega não seja conseguida por parte dos CTT, será deixado um aviso-postal e a encomenda aguardará no seu Posto CTT local. Terá 5 dias úteis para que levante a sua encomenda, sendo que será devolvida após este período de tempo. No caso de ser devolvida, os custos de re-envio serão suportados pelo cliente.

A MATILDA funciona segundo o calendário português. Ao encomendar por favor considere que não será possível efectuar envios durante fins-de-semana e feriados.

Salvo acordado previamente, todas as encomendas MATILDA são enviadas em Correio Registado via CTT. A MATILDA não poderá ser responsável por eventuais taxas alfandegárias e atrasos na entrega dependentes do país de destino.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Pode escolher um dos seguintes métodos de pagamento:

- Paypal: será redireccionado para o site da Paypal, devendo seguir as instruções fornecidas até conclusão do pagamento.

- Cartão: Basta colocar os dados de qualquer cartão Visa, MasterCard ou American Express. Este é um serviço seguro da Stripe.

- Transferência bancária: Após concluir o seu pedido, as suas peças serão manualmente reservadas pela nossa equipa e serão de seguida enviados os dados de pagamento por transferência bancária via e-mail. Caso não nos seja enviado o comprovativo de pagamento dentro de 5 dias, o pedido será cancelado.

Caso não seja possível por algum motivo enviar o comprovativo de pagamento, pedimos que entre em contacto connosco para matilda.jewellery@gmail.com de forma a que nos seja possível confirmar e considerar a encomenda como concluída com a maior brevidade possível.

 

ENTREGA

Durante o processo de compra em www.matildajewellery.com ser-lhe-ão pedidas as moradas para facturação e para entrega. É importante que os dados sejam preenchidos correctamente de forma a garantir a entrega da encomenda.

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um email com informações do envio e respectiva factura.

A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente.

Caso a entrega não seja conseguida por parte dos CTT, será deixado um aviso-postal e a encomenda aguardará no seu Posto CTT local. Terá 5 dias úteis para que levante a sua encomenda, sendo que será devolvida após este período de tempo. No caso de ser devolvida, os custos de re-envio serão suportados pelo cliente.

CUSTOS DE ENVIO

Os valor correspondente aos portes de envio será adicionado ao custo total da encomenda. Antes de finalizar a encomenda, poderá visualizar o total a pagar, incluindo portes de envio e IVA.

A taxa de packaging e envio tem os seguintes custos.
- Portugal (Continental e Ilhas): €3,00

- União Europeia: €4,50

- Resto do Mundo: €6,00

Qualquer encomenda superior a €60 com destino em Portugal, obterá portes de envio grátis.

Os custos de envio não incluem taxas alfandegárias que sejam eventualmente cobradas no país de destino aquando da chegada da encomenda.

 

TROCAS

Caso pretenda trocar a sua peça, por favor contacte matilda.jewellery@gmail.com, indicando o seu número de encomenda ou enviando a factura de compra. Indique também que peça pretende trocar, bem como a peça que pretende em troca. Só serão aceites trocas de peças num período de 14 dias após a compra. Os portes de re-envio serão da responsabilidade do cliente.

Não serão aceites trocas de peças personalizadas, que não estejam num estado novo, usadas ou sem o packaging original. Não serão também aceites trocas de brincos por motivos de higiene.

CUIDADOS COM AS PEÇAS

Todas as jóias MATILDA são em prata ou prata banhada a ouro. A prata é um material resistente ao deslustre (podendo ser limpa), no entanto mais delicada e maleável, comparada com outros materiais mais comuns.

O banho de ouro das jóias de prata não dura para sempre. Por esta razão estas jóias requerem mais cuidados. A rapidez com que o banho de ouro se desvanece depende de muitos fatores, nomeadamente o uso de cosméticos (o álcool presente na sua composição elimina o banho de ouro), o nível de sudação corporal ou mesmo o PH da pele. No entanto, caso a sua peça necessite de um novo banho de ouro, pedimos que contacte matilda.jewellery@gmail.com.

Tendo isto em conta, abaixo encontram-se alguns cuidados que deverá ter com as suas jóias de prata.

- Evite contacto com produtos ou situações abrasivas, nomeadamente detergentes, cosméticos, químicos e perfumes, sobretudo nas peças com banhos. Ao usar cosméticos e perfumes, espere alguns minutos até colocar a peça.

- Evitar outras situações de contacto excessivo. Retire as peças ao fazer exercício físico e ao tomar banho. Aconselhamos também que não durma com as suas jóias.

- A transpiração, o cloro e a água salgada comprometem a durabilidade das peças.

- Acondicionar as peças com cuidado para evitar fricção com outras peças, ou nós, no caso dos fios. Não guarde as suas peças MATILDA juntamente com outras peças que tenham tendência para escurecer. Para tal poderá usar o packaging original da peça.

- Ocasionalmente, as peças podem ser limpas com um pano macio e seco.

- Manuseie gentilmente as suas pecas, com delicadeza e suavidade.

Se pretende que a sua jóia MATILDA conserve por mais tempo a sua cor original sugere-se que siga os cuidados referidos acima ou que adquira peças em prata sem banho de ouro.

QUALIDADE, CERTIFICAÇÃO E CONTRASTARIA 

As peças MATILDA são elaboradas maioritariamente através de processos manuais, com matérias-primas de qualidade e são sujeitas a controlo de qualidade. No seu fabrico é usada prata 925 ou prata 925 com banho de ouro 18k tendo as jóias, por isso, a respectiva marca de contrastaria. A MATILDA actua sob o título de actividade T0799 da Imprensa Nacional - Casa da Moeda.

Mais informações aqui: www.incm.pt

O comprador pode sempre, em caso de dúvida sobre a autenticidade das peças, recorrer aos serviços das Contrastarias para efeitos de verificação da autenticidade do material. Consulte aqui as Marcas Legais das Contrastarias Portuguesas.

Encontre no Banco de Portugal informação sobre a cotação diária do ouro, da prata, da platina e do paládio.

Para qualquer informação não hesite em contactar matilda.jewellery@gmail.com

Cada jóia tem informação sobre materiais na sua respectiva página de produto.

GARANTIA

Com todas as encomendas ou compras presenciais é entregue um folheto de cuidados a ter com as suas peças de prata, de forma a que se mantenham como novas durante muito tempo. Para qualquer questão ou dicas acerca de manutenção, não hesite em contactar matilda.jewellery@gmail.com.

No momento da recepção das peças, as mesmas devem ser analisadas cuidadosamente. No caso de eventuais não conformidades, estas devem ser comunicadas à MATILDA de imediato.

De acordo com a legislação portuguesa todas as peças têm a garantia de dois anos. Para efeitos de garantia deve ser indicado o número da factura ou outro comprovativo de compra idóneo.

A garantia não cobre a natural oxidação da prata ou a eliminação do banho de ouro, bem como  sinais de uso, passagem do tempo, ou marcas visíveis de utilização indevida. 

Excluem-se da garantia os defeitos decorrentes de uso impróprio ou abusivo, o normal desgaste das peças, bem como as seguintes situações: extravio, deterioração, oxidação, conservação e limpeza não adequadas, manuseamento indevido, negligência e acidentes.

As marcas de uso, fruto da actividade diária e da passagem do tempo, serão consideradas normais. As peças que tenham sido intervencionadas de alguma forma perdem direito à garantia.

Caso a sua peça necessite de reparação, por favor contacte matilda.jewellery@gmail.com indicando a referencia da sua encomenda, o nome da peça e o problema em questão. Receberá posteriormente indicações de procedimento para o seu caso. 

A sua peça poderá ser reparada gratuitamente num período de até 30 dias após a compra. Todos os reparos necessários após este período de tempo ou causados por mau uso incluirão uma tarifa de reparo. Visto que cada reparo será de natureza diferente, por favor contacte matilda.jewellery@gmail.com de forma a obter um orçamento de reparação. 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E DE PROTEÇÃO DE DADOS

Quaisquer dados que nos forneça, nunca serão partilhados com terceiros.

A Lei da Proteção de Dados Pessoais (em diante “LPDP”) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, em diante “RGPD”) asseguram a proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.

Nos termos legais são considerados "dados pessoais" qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.

Mediante a aceitação dos presentes Termos e Condições o utilizador presta o seu consentimento informado, expresso, livre e inequívoco para que os dados pessoais fornecidos através de www.matildajewellery.com e matilda.jewellery@gmail.com sejam incluídos num ficheiro da responsabilidade da Storystorm Unipessoal Lda, cujo tratamento nos termos da LPDP e do RGPD cumpre as medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas.

A Storystorm Unipessoal Lda, mantém uma base de dados com o registo dos seus clientes. Os dados presentes nesta base são unicamente os dados prestados pelos próprios na altura do seu registo, sendo recolhidos e processados automaticamente, nos termos aprovados pela Comissão Nacional de Proteção de Dados, pela Storystorm Unipessoal Lda, entidade responsável pelo correspondente ficheiro.

Em caso algum será solicitada informação sobre convicções filosóficas ou políticas, filiação partidária ou sindical, fé religiosa, vida privada e origem racial ou étnica bem como os dados relativos à saúde e à vida sexual, incluindo os dados genéticos.
Em caso algum levaremos a cabo qualquer das seguintes atividades com os dados pessoais que nos sejam facultados através deste site:

  • Ceder a outras pessoas ou outras entidades, sem o consentimento prévio do titular dos dados;

  • Transferir para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), sem o consentimento prévio do titular dos dados.

Os dados pessoais que tratamos através desta página serão unicamente utilizados para as seguintes finalidades:

  • Processamento de encomendas;

  • Comunicação com clientes e esclarecimento de dúvidas;

  • Processamento de pedidos de informação;

  • Comunicações de marketing direto (caso tenha consentido no tratamento dos seus dados pessoais para esta finalidade);

  • Solicitação de comentários a produtos ou serviços adquiridos;

  • Realização de inquéritos de satisfação.

  • Gestão e participação em eventos, passatempos e campanhas.

  • Atividades de análise estatística;

  • Prevenção e combate à fraude;

  • Processamento de reclamações.

A Storystorm Unipessoal Lda garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Não obstante a Storystorm Unipessoal Lda procederá à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação.

No momento da recolha dos dados pessoais, salvo nos campos em que for indicado o contrário, o utilizador poderá, voluntariamente, disponibilizar os dados pessoais, sem que a falta de resposta implique um decréscimo na qualidade ou quantidade dos serviços correspondentes (a menos que indicado). Não obstante, a falta de resposta aos dados, considerados obrigatórios, implicará a impossibilidade de aceder ao serviço para o qual os dados foram solicitados.

Ao efectuar uma encomenda ou ao subscrever a nossa newsletter, está a concordar com estes termos e condições.

A Storystorm Unipessoal Lda declara que implementou e continuará a implementar as medidas de segurança necessárias para garantir a segurança dos dados de carácter pessoal que lhe sejam fornecidos visando evitar a sua alteração, perda, tratamento e/ou acesso não autorizado.

A Storystorm Unipessoal Lda garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes quer no registo, quer no processo de compra/encomenda de produtos ou serviços. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação. 

Os dados pessoais são tratados com o nível de proteção legalmente exigível para garantir a segurança dos mesmos e evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo em conta o estado da tecnologia, sendo o utilizador consciente e aceitando que as medidas de segurança em Internet não são inexpugnáveis.

A Storystorm Unipessoal Lda, sempre que aceda a qualquer dado pessoal, compromete-se a:

  • Armazená-los por intermédio de medidas de segurança, legalmente exigíveis, de natureza técnica e organizacional, que garantam a sua segurança, evitando assim a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, em conformidade com o estado da tecnologia em cada momento, a natureza dos dados e os possíveis riscos a que estejam expostos;

  • Utilizar os dados exclusivamente para as finalidades previamente definidas;

  • Certificar-se de que os dados são tratados unicamente pelos trabalhadores cuja intervenção seja necessária para a prestação do serviço estando os mesmos obrigados ao dever de sigilo e confidencialidade. Existindo a possibilidade de a informação ser revelada a terceiros, estes devem ser obrigados a guardar a devida confidencialidade em conformidade com o previsto neste documento.

Sempre que fizermos comunicações eletrónicas comerciais ou promocionais (geralmente sob a forma de newsletter), serão direcionadas exclusivamente aos utilizadores que as tenham autorizado previamente e de forma expressa.

De acordo com o disposto na Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro, no caso de o utilizador desejar deixar de receber comunicações comerciais ou promocionais da MATILDA, poderá solicitar a oposição do serviço enviando um e-mail para matilda.jewellery@gmail.com ou clicando em unsubscribe em qualquer newsletter MATILDA.

De acordo com as disposições da LDPD e do RGPD, o utilizador pode exercer a todo o tempo os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, através de solicitação via e-mail: matilda.jewellery@gmail.com

Nos termos legais, o titular dos dados tem o direito de apresentar uma reclamação em matéria de proteção de dados pessoais à autoridade de controlo competente, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

INFORMAÇÃO

A MATILDA reserva-se o direito de, por sua livre iniciativa, proceder à correcção de qualquer erro ou omissão em qualquer parte do website sem aviso prévio. A MATILDA pode fazer quaisquer outras alterações ao site, aos materiais e aos produtos ou aos serviços descritos no website da MATILDA em qualquer momento sem aviso prévio.

O preço dos produtos MATILDA será estipulado sempre no nosso website, salvo erro tipográfico.

No caso de um erro no preço de qualquer produto, entraremos em contacto com o cliente, apresentando-lhe a opção de confirmar a encomenda com o preço correcto ou efectuar o devido reembolso, se tal for o caso. 

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar da data de recepção da encomenda.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão de resolução através deste formulário.

Não é possível a devolução de artigos personalizados e de eventuais custos de envio.

CENTROS DE ARBITRAGEM DE CONFLITO DE CONSUMO

Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer ao centro de arbitragem a seguir designado:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Rua dos Douradores, nº 116 - 2º 1100-207 Lisboa

Telefone: 218807030

Fax: 218807038

 

A Lei nº 144/2015 de 08 de Setembro, veio transpor a Diretiva 2013/EU, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, sobre a resolução alternativa de litígios de consumo.

O referido diploma estabelece o enquadramento jurídico dos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, criando em Portugal a Rede de Arbitragem de Consumo.

 

CONTACTOS

Para qualquer questão, entre em contacto através do email matilda.accessories@gmail.com

ou do número de telefone +351 915 750 793.

Para qualquer esclarecimento não hesite em entrar em contacto.

 

INFORMAÇÃO DA EMPRESA

Storystorm Unipessoal Lda

Rua António Palolo 4

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7000-737 Évora

NIPC: 515110477

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