FAQ

Encomendas Online

É muito fácil e rápido encomendar através da loja online MATILDA. 

Abaixo poderá encontrar algumas informações úteis.

Para outras questões não hesite em contactar matilda.jewellery@gmail.com

 

Prazos de entrega

Portugal Continental

 

De 1 a 3 dias úteis pela transportadora MRW

A entrega tem um custo de €3.60, no entanto as encomendas de valor superior a €70 usufruirão de portes de envio grátis. 

Caso indique uma morada em Lisboa, poderá ainda seleccionar pick up em loja. A entrega demorará de 3 a 7 dias.

 

Madeira e Açores​

 

De 3 a 7 dias úteis via correio registado pelos CTT

O envio tem um custo de €3.60, no entanto as encomendas de valor superior a €70 usufruirão de portes de envio grátis.

 

Espanha

 

De 1 a 3 dias úteis pela transportadora MRW

A entrega tem um custo de €4.50, no entanto as encomendas de valor superior a €100 usufruirão de portes de envio grátis. 

 

Europa

Até 20 dias úteis via correio registado pelos CTT. 

O envio tem um custo de €5.00.

Em apenas 2 a 5 dias úteis via TNT (Fedex Express).

Este envio express tem um custo de €14.00 (apenas disponível para alguns países). 

 

 Resto do Mundo​

Até 30 dias úteis via correio registado pelos CTT. 

O envio tem um custo de €6.00.

Em apenas 5 a 7 dias úteis via TNT (Fedex Express).

Este envio express tem um custo de €23.00 (apenas disponível para alguns países). 

  

Trabalhamos arduamente para que a sua encomenda seja entregue com a maior brevidade possível. Durante épocas festivas ou de grande afluência, a entrega das encomendas poderá demorar um pouco mais do que é normal (poderá ver os tempos de entrega ao fazer checkout).

Caso surja algum problema, não hesite em entrar em contacto de forma a que nos seja possível ajudar.

 

Processo de encomenda

A partir do momento em que a encomenda se encontra concluída (após confirmação do pagamento), será preparada e enviada dentro de 1 a 2 dias úteis. Receberá um email de confirmação de envio, com o tracking number da mesma, de forma a que seja possível seguir o seu percurso.

A sua encomenda deverá ser entregue no dia útil seguinte ao envio, caso o destino seja em Portugal Continental, e 3 a 5 dias úteis com destino nas Ilhas (salvo épocas festivas ou de grande afluência em que este processo poderá sofrer alguma alteração).

Sugere-se que fique atento à entrega após receção da confirmação de envio.

A encomenda será enviada para o destinatário e morada indicados. A morada referida é da inteira responsabilidade do cliente. No caso de ser devolvida, os custos de re-envio serão suportados pelo cliente.

Os produtos serão enviados em caixinhas MATILDA, não sendo necessariamente enviada uma caixa por produto. Caso assim pretenda, deverá indicar antes de concluir a sua encomenda (exceptuam-se períodos de desconto).

Para qualquer questão acerca de encomendas urgentes por favor contacte matilda.jewellery@gmail.com

Métodos de pagamento

Poderá optar por efetuar o pagamento da sua compra através de PayPal, Cartão de Crédito ou Débito, Transferência Bancária ou MB Way após clicar em FINALIZAR COMPRA.

Será dado seguimento imediato às encomendas cujo pagamento seja concluído via PayPal ou Cartão de Crédito ou Débito.

No caso de optar por Transferência Bancária ou MB Way, os items da sua encomenda serão reservados, ser-lhe-ão enviados os dados para pagamento. 
Estas ficarão reservadas durante 48h, aguardando que seja enviado o comprovativo de pagamento para matilda.jewellery@gmail.com. A sua encomenda será enviada assim que o pagamento se encontre confirmado. Após estes 5 dias, caso o pagamento não tenha sido concluído, as suas peças deixarão de estar reservadas e a sua encomenda será cancelada.

 

Guia de tamanhos

Descubra o tamanho ideal de anel antes de concluir a sua encomenda.

Clique aqui para ver o Guia de Tamanhos de anel.

 

Cuidados a ter

Saiba mais acerca de cuidados a ter com as suas jóias de prata.

Clique aqui para ver as nossas recomendações de cuidados a ter.

 

Encontramo-nos à sua disposição

Para mais questões e esclarecimentos, não hesite em enviar um e-mail para matilda.jewellery@gmail.com

Responderemos com a maior brevidade possível!

Veja aqui os termos e condições.